Консалтинговое агентство НЕВА. Агентство по подбору и обучению персонала контактной зоны, т.е. сотрудников, представляющих организацию в ее отношениях с покупателями, клиентами и партнерами. Ликбез Консалтинговое агентство НЕВА. Агентство по подбору и обучению персонала контактной зоны, т.е. сотрудников, представляющих организацию в ее отношениях с покупателями, клиентами и партнерами.

Аддиктология - наука о зависимостях, изучает такие зависимости как наркотическую (включая токсикоманию), алкогольную, табачную аддикцию, компьютерные, игровые (включая компьютерные игры), трудовые зависимости, а также экзотические пищевые, любовные и сексуальные, зависимости от людей, предметов, событий и многие другие.

Акцентуация характера - преувеличенное развитие отдельных свойств характера в ущерб другим, в результате чего ухудшается взаимодействие с другими людьми.

Аннигиляция служебная - применение вышестоящим руководством мер по изоляции конкретного должностного лица от подчиненных и вышестоящих органов управления, служебная изоляция. Может осуществляться путем лишения или ограничения полномочий.

Алкоголизм - одна из форм фармакологических или химических зависимостей, в основе ее лежит употребление спиртосодержащих напитков.

Ассесмент - комплексная оценка сотрудника методом наблюдения группы разноплановых экспертов за тем, как он выполняет задачи, типичные для его текущей (или будущей) должности. Какой бы метод оценки персонала вы не взяли (аттестация, метод «360 градусов», оценка по результату, глубокое (интеллектуальное, провокационное и др.) интервью, деловые и ролевые игры) - все они, в конечном итоге, сводятся к тому, чтобы количественное значение оценки всегда определяет один или несколько экспертов или людей, принимаемых за таковых. Вполне разумно если такую оценку будут выставлять специалисты, максимально компетентные в своей области. А выполнение задач, характерных для занимаемой должности, в ходе ролевой или деловой игры - наиболее эффективный способ проявить кандидатом именно те компетенции, наличия которых от него ждут и которые собственно и оценивают.

Астения - нервно-психическая слабость, проявляющаяся в повышенной утомляемости и истощаемости, сниженном пороге чувствительности, крайней неустойчивости настроения, нарушении сна.

Аттестация - одна из наиболее эффективных и действенных систем оценки персонала организации, имеющая некоторый законченный, оформленный, зафиксированный результат оценки работника.
Аттестация выполняет следующие функции:
- диагностическую, или оценочную, - которая состоит в установлении факта пригодности того или иного человека к определенной социальной роли, изучении и оценке деятельности, поведения, личности специалистов в целях их наиболее правильного использования;
- прогностическую, которая заключается в определении возможностей, способностей работника к дальнейшему росту, совершенствованию, в уточнении перспектив каждого конкретного специалиста;
- корректирующую, которая состоит в определении каких-либо специальных мероприятий или конкретных направлений работы по изменению некоторых элементов деятельности и поведения специалистов;
- воспитательную - воздействие на личностные качества работника, в первую очередь на его мотивационную сферу.

Атрибуция - приписывание социальным объектам (человеку, группе и т.д.) характеристик, не представленных в поле зрения. Для адекватного взаимодействия субъекту бывает недостаточно получаемой информации, тогда для создания более полной картины человек прибегает к атрибуции. На характер приписываемых характеристик (атрибуций) влияет личность самого субъекта.

Аутплейсмент (outplacement) - вид услуги, при которой агентство (компания), занимающаяся рекрутментом, проводит целенаправленные действия по трудоустройству персонала, увольняемого из компании-заказчика в определенные сроки и на определенных условиях. Данная услуга оплачивается компанией-заказчиком. Участвуя в процедуре увольнения и дальнейшего трудоустройства, агентство снимает напряженность и помогает найти компромисс в разрешении конфликтов при увольнении персонала.

Аутстаффинг - вывод персонала за штат компании - заказчика и оформление его в штат компании - провайдера, при этом сотрудники продолжают работать на прежнем месте и выполнять свои прежние обязанности, но обязанности работодателя по отношению к ним выполняет уже компания - провайдер.

Аутсорсинг - это передача части функций по обслуживанию деятельности фирмы другой организации-исполнителю.

Безопасность предприятия - защита от угрозы нанесения ему ущерба, т.е. это состояние защищенности его жизненно важных интересов от внутренних и внешних угроз (источников опасности). Подобная защищенность достигается применением мер правового, экономического инженерно-технического и социально-психологического характера.

Гэмблинг - игровая аддикция, к этому виду относятся такие зависимости как зависимость от казино, карт, скачек, игровых автоматов, других азартных игр, зависимость от компьютерных игр. Основной чертой патологического гэмблинга является хроническая и прогрессирующая неспособность сопротивляться желанию участвовать в азартных играх, которое компрометирует, разрушает или повреждает личные, семейные или профессиональные интересы.

Детектор лжи, полиграф - аппаратно-программный комплекс, который через закрепленные датчики фиксирует физиологические реакции испытуемого. Современные детекторы лжи имеют 5 каналов обработки информации: пульс, дыхание, давление, характеристики сопротивления кожи, ЭКГ. Применение детектора лжи основано на эффекте отклонения значений физиологических переменных от их нормальных значений при лживых ответах.

Девиантное поведение - поведение, нарушающее существующие нормы и правила.
1) поступок, действия человека, не соответствующие официально установленным или фактически сложившимися в данном обществе нормам (стандартам, шаблонам);
2) социальное явление, выраженное в массовых формах человеческой деятельности, не соответствующих официально установленным или фактически сложившимся в данном обществе нормам (стандартам, шаблонам).

Доминанта - временно господствующая идея, мотивация, направленность деятельности.

Интроверсия - личностная переменная в иерархической модели личности Айзенка. Характеризуется рядом признаков, среди которых: настойчивость, ригидность, субъективизм, скромность, раздражительность. Интроверт застенчив, интроспективен, не следует внезапным побуждениям, любит порядок.

Кадровая политика организации - генеральное направление кадровой работы, совокупность принципов, методов, форм организационного механизма по выработке целей и задач, направленных на сохранение, укрепление и развитие кадрового потенциала, на создание квалифицированного и высокопроизводительного сплоченного коллектива, способного своевременно реагировать на постоянно меняющиеся требования рынка с учетом стратегии развития организации и стратегии управления ее персоналом.

Кадровый потенциал организации - совокупная оценка личностных и профессиональных возможностей работников на основе изучения их трудового потенциала и организации в целом.

Кадровый резерв - потенциально активная и подготовленная часть персонала организации, способная замещать вышестоящие должности, а так же часть персонала, проходящая планомерную подготовку для занятия рабочих мест более высокой квалификации.

Кадровые риски - риски связанные с вероятностью реализации угроз, исходящих от сотрудников организации. Учитывая, что «человеческий фактор» опосредует все стороны экономических отношений в организации, можно определить кадровые риски как комплексные, важнейшими из которых являются риски утраты конфиденциальной информации, коммерческие риски.

Клиентоориентированность - сосредоточенность в действиях на наиболее важных для клиента стимулах/ требованиях, формирование адекватных ожиданий и попытка превзойти их. Может вести к повышению постоянства (лояльности) и желанию клиентов рекомендовать вас другим потенциальным потребителям (маркетинг слухов). Имеет право только на существование только на основе взаимной выгодности, т.е., в том числе, прибыльности операций для компании! Подразумевает так отбор компанией клиентов.

Конформность - податливость человека воображаемому или реальному давлению группы. Проявляется в изменении поведения, установок и даже убеждений и ценностей.

Консалтинг - буквальный перевод с английского означает «оказание помощи», «советование» и даже «лечение». Это вид интеллектуальной деятельности, основная задача которой заключается в анализе, обосновании перспектив развития и использования научно-технических инноваций с учетом предметной области и проблем клиента. Консалтинг решает вопросы управленческой, экономической, финансовой, инвестиционной деятельности организаций, стратегического планирования, оптимизации общего функционирования компании, ведения бизнеса, исследования и прогнозирования рынков сбыта, движения цен и т.д. Иными словами, консалтинг - это любая помощь, оказываемая внешними консультантами, в решении той или иной проблемы. Основная цель консалтинга заключается в улучшении качества руководства, повышении эффективности деятельности компании в целом и увеличении индивидуальной производительности труда каждого работника.

Корпоративная культура - совокупность взглядов, ценностных ориентаций и норм поведения, которые разделяются членами организации.

Коучинг - средство содействия, помощи другому человеку в поиске его собственных решений или его продвижения в любой сложной ситуации. Это методика раскрытия потенциала личности для максимизации собственной производительности и эффективности.

Лабильность - неустойчивое психическое и физиологическое состояние человека.

Лизинг персонала (leasing) - вид услуги, при которой агентство (компания) предоставляет на определенный срок и на определенных условиях сотрудников, которые находятся в трудовых отношениях с агентством, в распоряжение фирмы-арендатора, обязуя данных сотрудников в течение срока «аренды» работать на фирму-заемщика. При этом заключается договор между компанией арендатором и арендодателем персонала на выполнение определенного объема и вида работ. Гонорар по договору выплачивается компании-арендодателю. А та, в свою очередь, производит расчеты по заработной плате с сотрудниками.

Линейный менеджер - должностное лицо, непосредственно руководящее прямыми исполнителями какого-либо вида деятельности.

Мистерии шопинг (Мystery shopping) - тайная (виртуальная, мнимая) покупка, использующаяся как техника контроля качества сервиса (обслуживания), реализуется с помощью специалистов, выступающих в роли подставных покупателей (клиентов, заказчиков).

Мистерии коллинг (Мystery сalling) - разновидность метода Мистерии шопинг, используется если есть возможность заказать товар или получить консультацию по телефону.

Мотивы - побудительные причины поведения и действий, развивающиеся под воздействием потребностей человека.

Мотивы труда - это часть общей структуры мотивов человека, которые проявляются, когда в распоряжении общества (или субъекта управления) имеется необходимый набор благ, соответствующий социально обусловленным потребностям человека.

Мотивация трудовой деятельности - совокупность внутренних и внешних движущих сил, побуждающих человека к деятельности и придающих этой деятельности направленность, ориентированную на достижение определенных целей.

Наркомания - заболевание, выражающееся в физической или психической зависимости от наркотических средств, непреодолимом влечении к ним, постепенно приводящем к глубокому истощению физических и психических функций организма.

Неформальные группы - это спонтанно образовавшиеся группы людей, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения общих целей.

НЛП (NLP) - нейро-лингвистическая психология, психологическая школа, в основе которой лежит современная идея о процессе моделирования субъективного опыта человека.

Онтогенез - процесс развития индивидуального организма. В психологии под онтогенезом понимают формирование основных структур психики индивида в течение его детства.

Пассионарность - поведение индивида, характеризующееся активностью, которую он проявляет в стремлении к цели, и способностью к сверхнапряжениям и жертвенности ради достижения цели.

Положение о персонале - документ, устанавливающий принципы трудовых взаимоотношений, способы организации труда в компании, основные права и обязанности компании и ее персонала.

Пластичность нервной системы - способность к функциональным мозговым перестройкам в ответ на действие значимых внешних и внутренних факторов.

Рабочая сила - способность человека к труду, т.е. совокупность его физических и интеллектуальных данных, которые могут быть применены в производстве. Практически рабочая сила характеризуется, как правило, показателями здоровья, образования и профессионализма.

Рекрутмент (recruitment) - вид услуги по подбору руководителей среднего звена, специалистов и офисного персонала при относительно небольшой доли в заказах на подбор топ-менеджеров и, иногда рабочих (например, личные водители). Услуги такого рода оплачиваются компаниями-работодателями.

Референция - идентификация человека по отношению к социальной группе.

Ригидность - неготовность к изменениям программы действия в соответствии с новыми ситуационными требованиями. Различают когнитивную, аффективную и мотивационную ригидность.

Риск - вероятность наступления неблагоприятного исхода (реализация угрозы).

Риск-менеджмент - комплекс мероприятий по снижению вероятности наступления негативных событий, имеющих случайный характер.

Системы оплаты труда - это способы исчисления вознаграждения за труд в соответствии с его затратами и результатами.

Структура коллектива - в соответствии с системным подходом это совокупность элементов трудового коллектива и отношения, взаимосвязи между ними.

Стереотипизация - восприятие, классификация и оценка социальных объектов на основе определенных представлений, стереотипов. Стереотипизация является одной из важнейших характеристик межличностного и межгруппового восприятия.

Стимулирование персонала - ориентация практики управления на фактическую структуру ценностных ориентаций и интересов работника, на более полную реализацию его трудового потенциала.

Стеничность - характеристика высокой работоспособности индивида, устойчивости к различным помехам, способности к длительной непрерывной деятельности, даже при лишении сна в течение нескольких суток.
Противоположностью стеничности является астения.

Сублимация - один из механизмов психологической защиты, снимающий напряжение в ситуации конфликта путем трансформации инстинктивных форм психики в более приемлемые для индивида и общества.

Технология управления персоналом - совокупность приемов, способов и методов воздействия на персонал в процессе его найма, использования, развития и высвобождения с целью получения наилучших конечных результатов трудовой деятельности. Технология управления персоналом регламентируется специально разработанными нормативно-методическими документами.

Токсикомания - заболевание, вызванное потреблением не наркотических, а различных средств, входящих, как правило, в предметы бытовой химии. Эти средства (лаки, краски, клеи, растворители, аэрозоли и т.д.) оказывают разрушительное воздействие на психику и организм человека и создают психическую и физическую зависимость.

Тревожность - черта личности, связанная с сильным и продолжительным негативным эмоциональным состоянием тревоги. Тревожность может усиливаться при определенных обстоятельствах. При нарастании интенсивности переживания тревожность может перейти в приступ страха, и даже паники.

Трудовой потенциал организации - возможное количество и качество труда, которым располагает коллектив организации при данном уровне НТП.

Тунеядство - социально-психологическая форма поведения и образ жизни человека, выраженная в устойчивом и упорном нежелании работать, отвращении к трудовой деятельности и склонности к нетрудовому получению средств к существованию. В СССР с 1961 по 1991 год тунеядство было уголовно наказуемо.

Управление талантами (talent-management) - это система организационно-экономических мер, нацеленных на повышение уровня компетенций в критических, с точки зрения бизнеса, видах деятельности путем внедрения и развития программ по привлечению, приобретению, развитию, продвижению и удержанию талантов.

Формальные группы - это группы, которые предусмотрены в структуре организации для выполнения конкретных задач и которые создаются администрацией.

Фрустрация - психологическое состояние человека, вызываемое объективно непреодолимыми (или субъективно так воспринимаемыми) трудностями, препятствиями.

Хэдхантинг (head-hunting) - вид услуги, при которой агентство, занимающееся поиском и отбором руководителей высшего звена, «переманивает» четко определенного эксклюзивного специалиста для компании заказчика (известно имя, должность, компания, где он трудится.) Главная задача агентства - найти способ завязать отношения с данным кандидатом, понять, чем неудовлетворен данный специалист на нынешнем месте работы, его возможные мотивы перехода и/или создать условия (ситуацию), при которой данный специалист будет готов к предложению, сделать предложение, урегулировать, скоординировать контакт между кандидатом и работодателем. Вся работа по «переманиванию» специалиста совершается в условиях строгой конфиденциальности.

Цель компании - основополагающий элемент корпоративной культуры. Определяет стратегическое видение компании своего места на рынке и задает общий вектор развития.

Человеческий капитал - рассматривается как совокупность характеристик, которые определяют производительность и могут стать источником дохода для человека, семьи, предприятия, общества. Такими характеристиками обычно считают здоровье, природные способности, образование, профессионализм, мобильность.

Эгоцентричность (эгоцентризм) - взгляд на мир только из своей личной перспективы, безотносительно к воззрениям других людей; крайняя форма проявления эгоизма.

Экстраверсия - личностная переменная в иерархической модели личности Айзенка. Характеризуется рядом признаков, среди которых: импульсивность, активность, оживленность, восприимчивость, возбудимость. Экстраверт любит вечеринки, нуждается в людях, любит каверзные шутки, не лезет за словом в карман, любит перемены, обычно беззаботен, весел, любит смеяться, вспыльчив.

Экзекьютив сеч (еxecutive search) - вид услуги, при которой агентство (компания) занимается подбором и отбором руководителей высшего звена управления. Это сложный и длительный поиск высококвалифицированных специалистов, тех специалистов, чье внимание работодателям не удается привлечь путем размещения рекламных объявлений, тех специалистов, которые являются носителями бизнеса, бизнес-технологий, чей труд ценят там, где в настоящий момент они работают, и поэтому такие специалисты, как правило, не заинтересованы в поиске работы. Главная задача рекрутера - понять природу культуры бизнеса клиента. Только после этого начинается поиск и отбор кандидатов для клиентов. Компания по подбору и отбору информирует клиента о сильных и слабых сторонах потенциального кандидата, его профессиональной карьеры, успехах и достижений и высказывает суждение о его соответствии предъявляемым требованиям заказа.

Эмоциональность - cвойства человека, характеризующие содержание, качество и динамику его эмоций и чувств. Содержательные аспекты эмоциональности отражают явления и ситуации, имеющие особую значимость для субъекта. Они неразрывно связаны со стержневыми особенностями личности, ее нравственным потенциалом: направленностью мотивационной сферы, мировоззрением, ценностными ориентациями и пр.

Эмоциональная диструкция - феномен, открытый К.Г. Юнгом и характеризующийся тем, что под действием сильных эмоций может возникать своеобразный дефект мышления.

Эмпатия - способность человека к параллельному переживанию тех эмоций, которые возникают у другого человека в процессе общения с ними.

Уважаемые соискатели вакансий!
Если Вас заинтересовала какая-либо из представленных ниже вакансий, Вы можете заполнить анкету у нас в офисе по адресу:
г. Томск, пер. Карповский,13, офис 509 (остановка Центральный рынок, ТЦ "Мечта", 5 этаж), либо на нашем сайте.

Для заполнения анкеты на сайте воспользуйтесь ссылкой «Анкета», расположенной ниже.

Вопросы можно задать по телефонам:
(3822) 21-40-22,
(3822) 21-40-23
или по e-mail: